巨野：打造有温度服务 持续优化营商环境

       菏泽广电网讯  巨野县强化经办人员素质，优化经办工作流程，打造有温度的医保服务，持续优化医保领域营商环境。

       在巨野县医疗保障局的办事大厅，前来办理企业业务的郭钰瑶，通过“信息公示表”大屏指引，来到医保大厅对应服务窗口。在办理窗口处，工作人员向企业办事人员详细地介绍着办事职责和业务流程。

       山东骏舒新材料有限公司工作人员郭钰瑶：“从进门开始就有工作人员指引 还有一个电子屏幕可以清晰地看到每个人的信息，可以了解到我要去哪个窗口办理，也可以做到窗口一站式服务。”

       窗口柜台上，醒目地摆放办事人员信息展示卡，柜台一侧，一排醒目明亮的展示屏，具体的职责流程、服务指南、步骤流程就可以直观地展示出来。

       巨野县医疗保障局医保事业服务中心主任王自龙：“职责、流程‘屏’上看，充分利用大厅展示屏、柜台展示卡等渠道，将人员姓名、照片、岗位职责及联系电话进行了公示，最大限度满足办事群众咨询、办理需求。”

       积极主动为企业解难题、办实事。在“医保干部下基层”走访调研中，工作人员了解到，巨野县山水水泥有限公司工作人员对部分医保业务流程不够了解，来往服务大厅和企业之间又耗时耗力。医保部门立即组织相关科室骨干上门培训，并在企业设立医保工作站，实现企业医保服务事项“掌上办、网上办”。

       巨野县山水水泥有限公司总经理刘传忠：“通过线上，巨野县医保局工作人员为我们公司很快的办理了开通医保业务，通过网上预约办理医保业务，这样快捷的方式让我们节省了很多的时间”

       通过完善“首问责任制”“一次性告知制”“限时办结制”等效能制度，巨野县医保部门建立健全审批公开、服务承诺、帮办代办等服务，推行政务服务“好差评”制度，为企业、群众提供“一站式”服务；引导群众通过“办不成事”“找茬”窗口等途径，监督大厅工作人员行为，解决政务服务中的堵点、难点问题。

       巨野县医疗保障局局长赵占芹：“巨野县医保局将进一步深化改革、锤炼作风、做优服务，认真接待前来办事的企业，为其提供‘店小二’‘保姆式’服务，打造‘一对一、手把手、肩并肩、心贴心’的个性化服务，为营商环境向好发展不断积蓄动能。”(记者：韩冰)