鄄城县陈王街道：搭建协商议事平台 巧解基层民生难题

       菏泽广电网讯 小区物业收费不透明、邻里矛盾纠纷频发、独居老人帮扶缺位……这些看似琐碎的家长里短，却是群众最关心、最烦心的民生实事。为高效化解基层治理痛点难点，鄄城县陈王街道创新基层治理模式，搭建家门口的协商议事平台，将矛盾调解、便民服务下沉一线，切实做到群众诉求有人回应、民生难题有效解决，不断提升辖区居民的幸福感与满意度。

　　近日，在鄄城县陈王街道城濮社区“诚心城议”邻里议事厅，一场聚焦新村物业规范运营的协商议事会有序开展。社区、居民代表齐聚一堂，直面物业管护、收费标准、服务保障等关键问题，共同商议解决方案、敲定治理举措。

　　鄄城县城濮社区书记孙学之介绍：“我们整合各村资源联合成立专属物业公司，进一步规范收费标准与服务流程，常态化负责小区保洁管护、公共用电用水保障等基础服务，让物业服务标准化、规范化、透明化。”

　　便民务实的治理举措，得到了辖区居民的广泛认可。城濮社区居民逯新平说道：“这个办法非常好，物业收费标准、资金使用明细全部公开透明，物业服务质量也稳步提升，我们居住得更加安心、舒心。”

　　作为鄄城县规模最大的跨镇街安置社区，城濮社区人口结构复杂、群众诉求多元、治理任务繁重。为精准破解基层治理难题，陈王街道创新推行“3+N”议事协商制度，以小区党支部、业委会、红色物业为核心主体，广泛吸纳居民代表、楼栋长、网格员、社会组织等多方力量，通过每月集中会商、面对面协商的方式，靶向破解各类共性民生难题，构建起多方共治的基层治理新格局。

　　鄄城县陈王街道党工委书记王艳玲表示：“街道核心职责就是搭建共治平台、完善治理规则、健全闭环落实机制。‘3+N’议事协商模式让各方主体同坐一张桌、共议一件事，实现问题当面沟通、方案当场敲定、专人跟进落实。目前，这套成熟的治理模式已在辖区31个小区全面推广落地。”

　　在搭建协商议事平台的同时，陈王街道深耕本土治理资源，精心培育特色调解品牌，在东昌社区打造“段姐断事”专属调解工作室。据悉，工作室调解员段瑞平拥有二十余年基层群众工作经验，擅长用接地气的语言、人性化的方式化解各类邻里纠纷、民生矛盾。街道依托典型经验总结提炼出特色“五步工作法”，在各社区全面推广，让基层矛盾调解既有力度更有温度。

　　“我们日常处理的大多是邻里之间的琐碎纠纷。”“段姐断事”工作室调解员段瑞平介绍，街道为基层调解工作提供了坚实的法律支撑，遇到产权界定、经济赔偿等专业性问题，法律顾问可随时到场提供专业指导。今年以来，工作室已成功调解二十余起矛盾纠纷，绝大多数问题均可在社区层面就地化解，有效减少矛盾上行。

　　精准高效的调解服务，切实化解了群众心结。东昌社区居民王新建表示，此前自己与邻居产生矛盾纠纷，在段瑞平调解员的耐心梳理和细致调解下，事理、情理、法理讲解清晰透彻，双方均心悦诚服，在家门口就解决了纠纷，省时省心、切实便民。

　　为进一步拓宽服务维度、补齐服务短板，陈王街道以城濮社区、东昌社区为试点，创新探索“公益+市场”嵌入式便民服务模式，整合汇聚26家社会组织、沿街商铺、职能部门、医疗机构资源，组建“社区合伙人”服务队伍，常态化为居民提供健康诊疗、免费理发、家电维修等多元化便民服务。同时，街道依托“城”心暖阳志愿服务队，为辖区200余名空巢老人、困难老人建立专属帮扶台账，实行“一人一档”精准帮扶，用心用情守护特殊群体。

　　系列创新举措落地见效，让陈王街道基层治理示范效应持续凸显。其中，东昌社区成功入选全市首批嵌入式服务试点，城濮社区获评2026年省级党建引领“专业社工+志愿服务”融合试点社区，基层治理效能持续提质增效。

　　鄄城县陈王街道党工委书记王艳玲表示，下一步，街道将持续深化“3+N”协商议事、嵌入式便民服务两大特色工作机制，持续培育“段姐断事”等群众认可、口碑过硬的本土治理品牌，不断壮大“社区合伙人”服务队伍，持续细化治理举措、优化服务供给，全力实现基层治理更精准、便民服务更贴心、群众生活更幸福。

（记者：宋巍）