成武县：“供暖管家”精准服务 筑牢冬日温暖防线

       菏泽广电网讯  寒冬将至，温暖先行。随着新一年供暖季的开启，成武县创新推出“供暖管家”服务模式，以“分片包干、责任到人”的精细化服务体系，实现群众供暖问题的快速响应和解决，让温暖服务更加精准地抵达千家万户。

       供暖伊始，成武县文亭湖壹号小区居民刘园园发现室内温度并没有明显提高，随即通过供热公司微信小程序提交报修申请。令她惊喜的是，不到半小时，“供暖管家”就带着工具包敲响了家门。经过细致排查，发现是管道内积气导致循环不畅，经过排气调试后，管道很快恢复了正常温度。

       成武县文亭湖壹号小区居民刘园园：“我摸了摸管道不是很热，我就在手机小程序上下单了，工作人员一会儿就过来了，一会儿把问题解决了，态度还挺好，很满意。”

       成武县盛阳热力公司运行部供暖管家刘展：“我们看到工单之后会按照工单顺序逐个的去上门解决问题，一般不会超过 24 小时。出现漏水这种大事件，我们会立刻前往，一般半小时之内就会到达。”

       “供暖管家”模式通过网格化管理实现服务精准落地。每位管家都是片区供暖问题的“急诊医生”，也是供暖知识的“宣传员”，他们熟悉自己片区每栋楼的管道布局，能够快速定位并解决问题。通过智慧化调度与精细管理，供暖管家主动排查隐患、及时响应诉求，在扩大服务覆盖面的同时确保供暖质量提升，让冬日里的温暖更加可感可触。

（成武电视台：宋澳）