巨野县拓宽渠道听民意 智慧赋能提服务

       菏泽广电网讯  物业服务联系着千家万户，是基层治理工作的“最后一公里”。如何有效收集业主意见、切实解决民生难题、提升物业服务水平？巨野县通过建立线下接待日、利用老旧小区改造政策以及建设智慧平台等多种方式，物业与业主之间的沟通渠道正变得越来越畅通，服务效率显著提升。

       走进牡丹小区，崭新的电动车棚内，数十辆电动车整齐停放。很难想象，就在几个月前，这里还存在着电动车“上楼”的困扰。

       牡丹小区居民韩秋云：“以前电动车到处乱放，楼梯间也有电车，也有从楼上扯电充电的，也有在楼梯充点的。还不安全，还挡路、还有安全隐患，现在你看看一目了然，大家把电车往这里一放还干净还理飒，车棚还漂亮。”

       针对小区内的车棚、绿化、路面老化等共性需求，巨野县住建局指导物业企业联合社区摸排居民意见，制定建设方案。截止目前已推动全县60余个小区完成车棚新建或改造升级。 线下物业服务如火如荼，线上智慧服务平台也为物业服务插上了科技的翅膀。佳和雅苑C区业主赵鑫正用手机操作着智慧物业服务平台界面，短短几分钟就完成了物业费缴纳和报修申请。

       佳和雅苑C区业主赵鑫：“以前交物业费要跑物业办公室，家里电表坏了，还要反复说情况。现在用这个智慧物业平台，打开手机点一点，报修、缴费或者提建议都可以，上次报的维修师傅第二天就上门了，我感觉真是太方便了。”

       在该小区物业服务中心的后台，工作人员正实时查看业主提交的各类申请，系统自动将报修信息分派给对应维修人员，维修进度也能实时同步给业主。而在住建局的智慧物业总后台，辖区内各小区的物业服务数据、业主诉求处理情况等一目了然，实现了对物业服务的精准监管和统筹调度。

       县住建局物业科主任张新辉：“大力推广智慧物业平台建设，一方面让业主诉求‘一键直达’，另一方面也能实时掌握各小区物业服务动态。”

       从解决“停车难”的民生小事，到搭建高效的沟通平台，再到智慧化的服务升级，物业服务的每一点进步，都藏着对居民生活的用心。未来，将有更多业主享受到更优质、更便捷的物业服务。

       县住建局党组书记、局长唐存杰：“巨野县住建局将居民最关心、最直接、最现实的需求纳入改造内容。目前，已实施老旧小区改造31个惠及群众9770户，破解了路面损坏、停车难、房顶漏雨等难题。为进一步提升物业服务管理专业化、智能化、现代化水平创新打造了智慧物业服务平台，搭建涵盖15项功能的大数据中心，打通了信息、服务、监管三大壁垒。广大业主可通过‘随手拍’投诉建议等板块，反映问题、提出建议以全覆盖监管推动物业服务水平全面提升。”

（巨野电视县：郭良波）