巨野：智慧物业 打造社区“智”理新模式

       菏泽广电网讯   智慧物业是智慧社区和智慧城市建设的基础。作为山东省首批智慧物业建设试点县，巨野县全面推广智慧物业建设，实现小区管理专业化、智能化、现代化，基层管理水平显著提高。
       前不久，家住巨野县蓝波湾小区的居民段瑞兰，通过手机上的“建融慧家”APP，反映小区健身器材损坏问题，不到十分钟的时间，物业公司就打来了电话。
       巨野县蓝波湾小区居民段瑞兰：“我从手机上提交了一下，客服很快打过来电话，下午就叫维修师傅维修好了，很方便，很快。”
       物业快捷高效地服务，得益于巨野县打造的智慧物业管理服务平台。平台整合智能门禁、维修申请、线上投诉报修等多项服务，居民足不出户，小区的大小事在手机上就能一键办理。
       巨野县枫庭骊景物业服务中心项目经理王梅：“我们在管理系统上，可以实时看到业主反映的问题，我们归纳分类之后，统一解决，避免了业主重复跑腿，也提升了我们物业的管理水平和服务效率。”
       从业主“有事找物业”到“物业主动找业主”，从“有事跑多次”到“业主零跑腿”。智慧物业平台的搭建，将巨野县住建部门和全县49家物业企业全部纳入平台管理，物业服务情况由管理部门在线监督，同时将智慧物业建设纳入物业服务企业考核，倒逼物业提升管理服务水平。
       巨野县住建局物业服务股副股长张国华：“通过智慧物业监控平台，及时了解业主满意率、报事报修的响应率等一系列数据，每月进行汇总，作为对物业小区年度物业小区考核排名的重要依据。”
       政府监管、业主监督，物业服务提质增效。目前，巨野县智慧管理平台已覆盖全县81个小区，注册业主8万多户，累计处理业主报修投诉9700多件。(巨野电视台：郑子浩)