菏泽市政府政策例行吹风会·持续健全完善工作机制 推动12345热线提质增效

       菏泽广电网讯  12月27日，菏泽市政府新闻办组织召开《菏泽市12345政务服务便民热线条例》政策例行吹风会，解读《条例》的出台背景和主要内容，并回答记者提问。

       市委、市政府高度重视12345政务服务便民热线的建设和发展，探索创新了一系列好经验、好做法。9月26号,山东省第十四届人民代表大会常务委员会第十一次会议，批准了《菏泽市12345政务服务便民热线条例》，条例将于明年1月1日起开始施行。

       市人大常委会法工委主任刘清晖：“条例立足我市实际，坚持问题导向，重点解决受理办理不规范、诉求办理质效不高、滥用热线资源等问题。对诉求人、承办单位、热线工作机构的权利义务进行了综合平衡，建立了从全面受理、分类处理、精准派单到回访评价的全流程受理办理机制。”

       建立“接—转—办—督—评”工作闭环，进一步明确受理办理、监督管理、评价考核的闭环工作机制，着力推进热线工作流程的规范化、制度化。建立热线事项首接负责制，推动疑难事项派转更加明确高效。

       菏泽市政府副秘书长、市政府办公室主任刘培廷：“《条例》将实际工作行之有效的工作经验总结梳理，固化形成长效工作机制，建立健全了‘12345+行政执法监督’‘12345+公益诉讼’‘12345+矛盾化解’等高效对接联动工作机制，形成合力实现多元治理，推动群众诉求依法精准高效办理。”

（记者：史乙惠）