争执俩月无结果！菏泽一市民在城区小区买宅新房的玻璃有划痕

       菏泽广电网讯 购置新房、装修新居本是喜事，然而菏泽市民木先生在市区东盛甲第天玺小区购置的住宅，在全屋装修完毕、准备入住之际，却因房屋玻璃存在划痕、气泡杂质等问题陷入维权困境。历经两个月多方沟通协调，问题始终未能妥善解决，新房迟迟无法正常入住。

       据木先生介绍，房屋装修完工后，本计划如期搬迁入住，却被阳台玻璃存在的质量问题拦住了脚步。“问题拖延了两个多月，房子早就收拾妥当可以入住，就因为玻璃问题迟迟得不到处理，一直没法搬家。”木先生无奈说道，长期的问题搁置，让满心期待的乔迁新居一再搁置。

       7月28日，记者来到木先生位于东盛甲第天玺小区东院的家中实地探访。屋内装修已全部完工，整体整洁崭新，但阳台玻璃存在的多处瑕疵格外显眼。木先生表示，房屋未保洁前，玻璃表面布满灰尘，细微瑕疵不易察觉，全屋深度保洁完成后，玻璃上大量不规则划痕清晰暴露，保洁人员当时也发现玻璃划痕数量较多、问题突出。

       除表面划痕外，多块玻璃内部存在气泡、杂质等质量缺陷，让木先生忧心不已。他坦言，此前屋内一块小玻璃曾出现破裂问题，开发商已予以更换，但大面积玻璃的瑕疵问题始终未得到妥善处置。“小面积带气泡的玻璃都给更换了，大面积玻璃存在划痕、内部杂质，存在后期破裂风险，却迟迟不予处理，大概率是因为大块玻璃更换成本更高。”木先生对玻璃质量及处置标准提出质疑，担忧瑕疵玻璃存在安全隐患，影响居住安全。

       发现问题后，木先生第一时间对接开发商、施工方沟通整改及更换事宜，却陷入多方推诿的困境。开发商让其对接玻璃施工厂家，施工方则认定划痕为后期保洁人为造成，拒不承认玻璃出厂存在质量问题，同时要求木先生自行委托第三方资质机构出具质量鉴定报告，才予以进一步处理。各方权责界定模糊、处置相互推诿，导致简单的房屋质量问题拖延两个月之久，始终无果。

       为核实具体情况、厘清问题症结，记者随后前往小区物业服务中心了解情况。物业工作人员出示了去年12月份的《房屋装修技术交底记录表》，资料显示房屋交付时，已对门窗玻璃等配套设施完成逐项查验，木先生已签字确认房屋交付时无异常问题。据此，物业对玻璃划痕成因提出不同看法。

       东盛甲第天玺小区物业公司工程部主管黄信表示，现场核查发现，涉案玻璃划痕分布杂乱、毫无规律，与玻璃出厂自带的细长规整划痕特征存在明显差异，结合施工班组反馈，初步判定划痕大概率为人为后期造成，这也是双方长期协商僵持、难以达成一致的核心原因。

       针对业主的实际困境，为最大限度化解矛盾、助力业主顺利入住，物业方主动搭建沟通桥梁，提出折中协调方案。黄信介绍，物业将持续对接施工班组积极沟通，全力争取为业主更换问题玻璃；若施工方无法达成更换共识，物业将协调调配办公区域完好玻璃，与业主家中瑕疵玻璃进行对调，切实解决业主居住难题。目前，相关协调工作正在有序推进中。

（记者 李民、胡箫康）