菏泽：手机视频办医保让群众享受即时服务

      菏泽广电网讯  医疗保障公共管理服务关系群众切身利益，为进一步减少群众跑腿次数，提升办事效率和办事体验，菏泽市医保局党组积极探索便民服务新路径，创新“手机视频办 医保”服务模式，让群众特别是异地就业的参保人员随地随时享受医保服务。

      “你好，这里是吴店镇便民医保服务站，请问有什么业务需要办理。俺家里人在山东省立医院住院，医生说可以在咱老家那边办一个慢性病，我想问一下慢性病咋办法。”

      王先生是牡丹区吴店镇的参保居民，长期跟随孩子在外地居住，这次办理高血压门诊慢性病保障待遇申报 ， 他委托家人通过“手机视频办医保”与老家医保部门联系，很快就完成了有关业务。

      牡丹区吴店镇便民服务站陈迎迪：“按以前他办慢性病的话，非常繁琐的一个流程，通过手机视频办医保，上传他的病例及身份证正反面，我们看完之后，链接牡丹区医保局，牡丹区医保局特殊服务股，经过他们的审核，如果符合条件的话，即时办理。”

      以往，办理医保手续，申报人需带着病历等资料到参保地医保经办服务窗口现场申请办理，审批工作人员见材料审核，盖章后存档。部分业务虽然开通了网上办、掌上办，但遇到较为复杂的流程时，也会碰上不能一次办理成功、待遇享受不及时等难题。

      菏泽市医保中心参保登记科科长张永杰：“我们在外务工和居住的参保人有150多万人，到现场办理医保业务非常不方便，即使网上办、掌上办，也存在有材料准备是否齐全等网办、掌办沟通难的问题，一些老年人存在有现场来不了、网上不会办等类似问题，对办理医保业务体验感大打折扣。”

      2021年，菏泽市医保局 持续探索推进经办服务下沉的新路径，创新建设“可视化医保便民服务站”，在全市建设可视化医保便民服务站200多家，通过这些服务站与市县可视化业务工作 站建立“视频会议”多极联动模式，实现参保登记、门诊慢特病和门诊“两病”申请、异地备案等业务一站式办理，同时，大力推广医保视频电子签章业务，初审、 终审、确认均能实现可视化便民服务站一站式办理。2022年5月，这些可视化服务站的服务进一步升级。

      菏泽市医保中心主任成利：“为实现让广大群众少跑腿，让数据多跑路的工作理念，在原可视化便民服务的基础上，全国首创手机视频办医保服务系统，这种不见面办理医保的新模式，突破了地域限制，提升了审核效率，目前日均办件服务量3000多件。”

      手机视频办医保，只要有信号， 参保人就可以用手机视频远程呼叫所属区县医保便民服务站点，由工作人员在线上面对面指导，办理异地就医备案、门诊慢特病申报审核、异地就医费用报销等业务。

      张永杰：“它利用远程视频这种模式，由到现场办变成视频办，一种技术的转换，从空间的转换，变成老百姓少跑腿，数据多跑路。”

      牡丹区居民吴建伟：“这里是牡丹区高庄镇医院医保便民服务站，请问有什么问题可以帮您。 我是牡丹区参保居民，现在我在外地工作，我想办理高血压慢性病。”

      在河南省周口市工作的吴建伟是第一批享受到手机视频服务的参保人员，2022年5月，他通过“手机视频办医保”与老家牡丹区医保部门联系，在河南周口很快就完成了有关业务。

      吴建伟：“挺方便，我们现在人在外地，感觉就跟在家办理一样，可以面对面交流，在手机上就可以办理。”

      目前，全市200多家医保业务站点，视频办理量占到了总量的80%左右。为充分发挥服务站点作用，还打破各站点的服务辖区范围，如 牡丹区吴店镇便民医保服务站，也会接到 牡丹区其他乡镇参保群众的服务需求。

      牡丹区医保中心基层医保服务股张安都：“要是牡丹区的参保群众，都可以呼叫，有什么需要都可以在这个地方办理。”

      目前，菏泽手机视频办医保系统正在向全市900万参保人员开放，包含在外务工和居住的参保人员150多万，除医院报销即时结算外，其余95%以上的医保业务都能实现“云见面零跑腿”办理，年办理量100万件。

（记者：朱华德）