“山高·行” 强服务 | 山东高速菏泽西收费站开展“双百”专项提升活动

2024-10-31 17:15:20 来源：

[摘要] 为落实公司收费运营服务“双百”专项提升活动要求，进一步提高收费人员文明服务质量，不断优化窗口服务形象

菏泽广电网讯为落实公司收费运营服务“双百”专项提升活动要求，进一步提高收费人员文明服务质量，不断优化窗口服务形象，10月29日，山东高速菏泽西收费站开展“双百”专项提升活动，全力推动收费管理工作高质量发展。

此次“双百”专项提升活动采取理论与实际相结合的方式开展，收费站 “内训师”从仪容仪表、着装礼仪、微笑服务、文明用语等方面进行细致讲解，就出口收费操作手势进行现场演示，并针对收费过程中容易引发争议和投诉的情况进行了分析，引导大家转变沟通方式，合理有据地处理各种突发事件，争取将征缴矛盾化解在前线。

下一步，山东高速菏泽西收费站将以此为契机，不断加强培训，全面提高收费人员整体文明服务水平，为司乘提供更优质的服务，树立 “山高·行”品牌。

文章关键词： 山东高速菏泽发展公司服务形象文明服务

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