牡丹区：一窗通办 提升服务群众工作提质增效

       菏泽广电网讯  倾听群众声音，畅通投诉渠道，将矛盾纠纷化解在基层一线，牡丹区交警大队创新设立“1号窗口”工作室，在这里，针对群众服务需求可实现一窗通办。

       “他想伤残鉴定，评残。”

       在牡丹区交警大队交通事故处置办公区的“1号窗口”，市民张先生前来咨询伤残鉴定事项。在了解其需求后，值勤警官进行现场联系、现场解决。

       办事群众张先记：“来咱交警支队这一块，申请伤残鉴定，交警队这一块儿警官都现场给我打电话咨询，各方面服务态度都很好。”

      “1号窗口”是牡丹区交警大队创新设立的工作室，由一名中队长进行值班值守，负责“警源四进”工作的指挥调度、群众接待、执法监督工作。

      牡丹区交警大队事故一中队中队长张秀印：“‘1号窗口’工作室的工作主要体现以上，及对轻微事故的处理、对群众的释法答疑、信访投诉、问题整改，实现一窗通办，为群众服务工作提质增效。”

      自2023年以来，“1号窗口”共解决群众咨询、疑难事项900余起，受理群众投诉、信访问题23件全部化解。