【深入开展“三亮”行动 创新提升营商环境】菏泽：“三亮”行动提质效 便捷服务优环境

       菏泽广电网讯 菏泽市“三亮”专题行动开展以来, 菏泽市各部门以亮人员身份、亮制度职责、亮评价结果为主线。进一步完善服务细节、创新服务理念, 优化服务举措，用心用情为群众和企业办实事。

       巨野县文苑小区3号楼小区业主张丛，今年家里第一次开通暖气。马上要供暖，麟州热力一抹橙服务团队成员来到她家中做供暖设备巡修，并为她介绍一些供暖小常识。

       巨野县文苑小区居民张丛：“过来给俺说了说，该怎么排气，漏水的时候该怎么处理，还留了一些热线电话，方便以后有什么问题的时候及时处理，及时上门服务，都很热心。”

       为扎实开展“三亮”专题行动，麟州热力根据工作职能，充分发挥客服+智慧供热联合服务大厅功能，依托一抹橙维护服务团队，打造阳光高效新型供热服务体系。

       山东麟州热力有限公司总经理李欣：“转变服务理念，让群众在办理业务的过程中感受到营商环境的提升，从一事跑多次到一次办多事，缩短了办理事项的时间。客服人员采取线上回访、入户维修等形式，全力保障用户供暖问题得到及时快速解决。”

       在定陶区山东天厚新材料科技有限公司，供电公司的工作人员正在开展“用电送诊”服务，现场倾听客户用电诉求、诊断客户用电设备并为客户进行能效分析，向企业工作人员讲解安全用电知识，确保企业运行供电稳定。

       山东天厚新材料科技有限公司、设备技术员孙经国：“我们车间自投产以来，从来没有发生过停电、断电的情况，另外，平时有什么用电问题，打个电话他们就能立刻马上来帮助我们解决。”

       自“三亮”专题行动开展以来，供电公司在服务环节做加法、办电环节做减法，从企业实际出发，深入开展调查研究，了解当前企业用电需求，梳理分析企业用电 整体情况，征求客户意见和建议，为企业提供安全可靠的电力保障，助力实体经济、民营企业高质量发展。

       国网菏泽市定陶区供电公司市场营销部主任李继鹏：“我们积极推广企业一证办，居民刷脸办业务，利用互联网技术拓宽业务受理渠道，一键调用客户信息，简化办电环节，在属地营业厅，政务大厅设立‘水电气暖信’共享营业厅，网上国网APP同步上线联办按钮，实现进一家门办八件事，真正让客户体验到服务创新带来的高效便捷。”