【感动工行】菏泽工行营业部营业室像花儿一样绽放

    菏泽广电网讯  美丽的中国牡丹城菏泽，每到春暖花开的时候，游人如织，人们为雍容华贵的牡丹所陶醉。在这个散发着国色天香的地方，有家金融机构网点，她们像美丽的牡丹花一样绽放，以优质服务为客户送去了阵阵芳香，以精品形象赢得了高度赞扬。她，就是中国银行业千佳网点、总行五星级网点--工行菏泽分行营业部营业室。

    走进营业室，正面墙上有一幅大型牡丹图画，五彩缤纷的花朵衬映下，是员工们规范的服务、热情的身影、真诚的微笑，进来就有一种温馨如归的感觉。为提高规范化服务水平，她们聘请专业服务培训人员开展服务礼仪、英语服务会话、哑语手语培训，增强了服务各类客户的能力。有了服务的门面和笑脸还远远不够，客户要的是服务时效和服务品质。为提高业务处理效率，她们在加强业务培训上下功夫，不断提升柜面服务效率，提高客户满意度。并通过采取优化劳动组合、增开弹性窗口、增加大堂人员、自助设备分流客户等措施,有效缓解柜面业务压力,最大限度减少客户业务办理等待时间。

    累并快乐着，一线工作繁忙，但大家无怨无悔。为了缓解员工压力，营业室积极组织员工开展形式多样、内容丰富的文娱活动。“百般红紫共芳菲；一片冰心在玉壶；莫愁前路无知己；众里寻他千百度、豁然回首、那人却在灯火阑珊处。”员工们通过诗词抒发着对工作的热爱，对客户的热忱，对追求业务发展的执着。颜值+气质，形成一个温馨、融洽、上下一心的战斗集体。2018年末，营业室储蓄存款余额3.8亿，较年初新增7100万元，荣获全市零售业务优胜奖。近日，营业室被被菏泽市妇联授予全市“巾帼文明岗”。(李鲁民)