菏泽城市管理局集中解答市民关注冬季的供暖热点问题

  近日，城区供暖企业已经陆续开始供暖调试，其中民生热力从11月5号陆续开启供热阀门，永恒热力供热主管网从11月10号开始升压升温，城区将正式开始供暖。

    最近一段时间，政务服务热线陆续接到了很多市民反映菏泽供暖问题的电话，对此编辑进行了梳理，针对市民反映比较集中的问题，记者走访了几个小区和城区两家供暖企业，对反映比较集中的问题进行了解答。

    和平路国贸中心西区的一些业主反映，他们小区的供暖费用是按照每平方米26元收取，比规定的供暖费每平方多了两块钱，这是怎么回事呢？

    菏泽永恒热力有限公司运行保障部部长何爱芳说：和平路国贸中心西区因为没有进行换热站移交，目前是由物业进行管理，现在小区设备存在一定的问题，经常进行维修，开发商可能收取了一部分维修的费用，已经在小区里面公示了，热力公司是按照国家规定的24元每平方进行收取的。还有一个小区就是天香广景苑，也存在这个问题，小区不符合换热站移交的条件，要求他们整改，也没有改造。

    位于中华路和人民路交叉口的凯瑞国际小区业主反映，他们在2014年就办理了交房手续，并缴纳了暖气配套设施费，但是小区至今没有供暖。

    何爱芳：凯瑞国际小区原来有一定的历史原因，造成小区的主管网没办法对接，目前已经具备了对接的条件，主要是开发企业与热力公司还没有对接完毕，换热站就没有改造，建设费用也没有向热力公司缴纳，目前没有向热力提交用暖申请，如果用户需要用暖还是要督促开发企业与我热力尽快对接。

    黄河西路义乌商品城小区的业主反映，他们的暖气配套费用已经缴纳了两个月，但是一直没有收取供暖费，业主们担心今年用不上暖气。

    菏泽民生热力有限公司供热服务中心主管侯琳琳说：因为开发商工程部给热力公司对接的比较晚，热力公司后期通过初验、复验，对他们一些泵房，包括管道质量进行一个验收，通过验收之后才对业主收取暖费。

    因为开发商建设的一个主管道在前两天试压的过程中出现了一些问题，现在可能还在抢修的过程中，热力公司也进行督促，尽快进行维修，不耽按时供暖。

    中华西路金盾花园小区的一位业主反映，前两天小区试暖，他发现楼道内的室外管网不热，担心影响家中供暖。民生热力公司的客服人员对此进行了解释。

    客服人员：在11月5日之后，热力公司就陆续开启第一轮阀门，如果家中无人的情况，会通过第二轮第三轮进行开启阀门，如果在11月15号家中还没有温度的话，业主可以拨打我们的服务热线，24小时的服务热线，7351118进行反映，热力公司将安排工作人员上门，第一时间开启阀门。

    另外，记者通过永恒热力公司了解到，为了更好地解决市民在供暖期间遇到的问题，他们提前公示了一部分工作人员的电话。但是最近有市民反映，这些电话经常会出现打不通的情况。

    菏泽永恒热力有限公司运行保障部部长：这些情况都是公司的工作人员，要么是在进行操作，或者是在地下室，没有信号，接不到电话，现在业主可以采用另外一种办法，把具体的房号，具体的地址，还有问题编成短信，直接发到公布的电话号码上，这样工作人员在工作之余，看到这个信息，可以及时地解决问题。