工行菏泽分行加强客户经理管理提升维客能力

    菏泽广电网讯  今年以来，工行菏泽分行为积极推进个人客户经理队伍建设，强化客户经理服务能力，进而促进网点竞争力的提升，菏泽分行多措并举加强个人客户经理队伍管理。

    开展全方面的培训。聘请行外商业银行总行级讲师进行授课，培训课程丰富，对标建行，对个人客户经理日常工作管理、工作方式方法、系统应用、营销思路及策略等做出详细的对比及讲解，引导和帮助个人客户经理在当下环境下如何去拓展客户、维护客户和提升客户；同时，对于省行开展的视频会议指导，尽可能地要求客户经理参加，如无参加，也落实做好转培训，确保每一位客户经理学会，熟练应用。        

    加强合规健康发展。按照总省行内控合规及监管部门要求，严禁客户经理代客操作，严禁保险公司人员驻点销售，严禁飞单行为，对网点营销人员推荐的理财、基金、保险产品要做到笔笔双录，不得夸大产品收益、片面解释产品风险情况，规范网点销售行为。分行通过不定期进行非现场检查，调阅网点监控录像，监督网点销售行为。对违反规定的网点，分行按照员工违规行为手册严肃处理，同时，分行加强对支行个人客户经理销售资质考核，要求个人客户经理务必持证上岗，对没有销售资质的或证书到期未继续教育的网点定期进行通报，并根据资质覆盖率对支行综合评价考核。        

    主动送教上门。该行个人金融业务部指派专人通过双录回放、理财、基金电话回访等非现场检查，主动走进支行、网点，协助个人客户经理在客户服务、系统使用中不规范的行为，同时，分享各位客户经理在工作中好的工作方法，指导客户经理熟练使用智能资产配置及智能管户方案系统，线上沟通时的邀约切入点和技巧等，提升其综合服务能力。（董宁）