工行菏泽定陶支行营销高峰基础服务不放松

         菏泽广电网讯  进入三季度以来，各项业务营销工作进入高峰，工行菏泽定陶支行为提高各项营销业绩，把基础服务工作放在更加突出的位置来抓，做好、做精、做细，通过精益求精的日常服务工作，提升客户满意度，扩大影响力，塑造良好的社会服务形象，提升同业竞争力。 

         从细微处着手，抓好服务的各个细节。增强员工服务意识，培养员工的职业道德，要求员工务必做到三声问候与举手示意，严格要求员工按照总行标准化服务规范服务每一名客户，让客户感受到工行员工的热情与真挚。 

         加强专业知识培训，提高工作效率。主抓培训，提高知识技能，认识风险点，工作中严格按照规章制度来。同时充分考虑员工的岗位与文化程度差异，分岗位、分层次开展并扩大培训面，每次培训涵盖所有一线人员，每名员工无差异培训，通过培训来提高业务技能，提高办公效率，减少客户等待时间。 

         尽最大努力完善客户需求品。在办公处，厅堂处配备了常用的老花镜、复印机、点钞机、扎把机、雨伞等便民服务设施；在自助设备以及每个柜台前增加了一米线标识，以方便保护客户隐私；同时在厅堂大屏公布各种收费标准，以便客户及时掌握了解，让客户在温馨的环境中感受到一流的服务。 

         坚持每日晨会，对服务工作状况及工作环境，着装统一等进行通报、点评，对于工作中出现的不足，及时指出，并要求及时改正调整。对于表现优秀的同志进行表扬，鼓励大家向其学习。