紧盯用户需求，维信金科这么做

在金融科技向善、行业高质量发展的背景下，维信金科高度重视消费者权益保护，用心营造负责任、可信赖的消费环境，紧盯用户需求，打造更加安全更加和谐的网上借款环境。

2023年6月，维信金科正式成立消费者权益保护委员会，以“服务于心，消保为民”为宗旨，明确了制度建设、业务融合、内外宣传、黑产治理等工作重点，全力推动消保工作体系化：如完善“4+12”消保管理制度，落实消保审查、投诉管理、营销宣传等多项保障机制；建立“天幕”反黑反诈骗体系，不断提升对黑灰产活动的监测预警、防范处置能力，响应数据安全要求，实现信贷数据的“断直连”，切实保障消费者信息与隐私安全；推出AI智能在线客服机器人应用于客服及营销场景，持续优化用户互动体验；全力打造易于访问的官网、公众号、App等官方平台，方便消费者提出意见并及时得到反馈。

维信金科不断完善产品服务体系，切实增强了消费者体验与满意度。2023年，维信金科客服接起率95%，当日响应率达100%，消费者满意度达98%，收到热线表扬763通。

展望未来，作为一家负责任、可信赖的金融科技企业，维信金科将继续秉承稳健经营策略和创新发展理念，持续深化科技水平，紧盯用户需求，努力提供更好的、便捷、高效的金融科技服务体验。