工行菏泽分行多举措提升远程授权通过率

        菏泽广电网讯  今年以来，工行菏泽分行进一步优化远程授权工作机制，加强网点管理，规范业务操作，开展业务培训，提升授权人员业务素质，更好适应经营发展和流程优化给远程授权带来的新变化，远程授权通过率不断提高，有效促进了网点服务效度的不断提升。

        加强网点管理，有效压降远程授权拒绝率。引导员工深入学习《个人金融业务操作规程》、《山东省分行远程授权常用交易指引》及各项业务操作流程，强化员工依法合规操作意识，提高员工自我约束能力和制度执行力。网点客服经理在办理业务时，从凭证审核、拍照、提交等环节入手，规范操作步骤，固化操作习惯，及时掌握新的业务操作流程，不断完善自我，认真审核每一笔授权业务，切实发挥事前、事中控制作用。针对特殊业务、复杂业务提前与远程授权人员沟通，确保业务的顺利通过，有效压降远程授权拒绝率。

        加强规范操作，有效抵御经授权风险事件的发生。现场管理做好客服经理培训工作，提高员工的合规意识、风险意识，提高员工对业务的认知和自学能力，经办人员应加大制度执行力，业务处理必须严肃认真，严禁随意操作，严禁弄虚作假处理业务，规范日常操作，杜绝风险隐患，有效抵御风险事件的发生。持续高度重视远程授权质量指标，加强对风险事件落实跟踪整改，对照经远程授权风险事件明细逐笔分析，持续加强管理，全力降低非远程授权人员造成的风险事件。

        加强管理力度，有效提升远程授权质量与效率。网点负责人及运营主管要高度重视经授权风险事件，加强对单位客户信息维护及尽职调查、协助有权机关查冻扣、重要空白凭证销号、作废、审核客户签字、补打凭证、错账冲正、无折（卡）取款、无依据查询客户信息的管理，避免此类业务成为风险事件。

         加强授权人员业务素质提升。通过晨会、周例会等形式，组织开展业务培训，对远程授权审核要点逐条学习，对版本升级变更的新内容进行重点培训，将授权中遇到的疑难点、风险点进行剖析，及时统一授权标准，提高了授权人员的业务能力和风险防控水平。 （朱仙芝）