工行菏泽分行积极创建标杆服务网点

       菏泽广电网讯  为在全行营造争先创优的服务提升氛围，让工行服务更有温度、品牌更加明亮，工行菏泽分行明确辖属牡丹支行营业室、长江路支行等9家网点年内创建总行三星级、五星级及中国银协千佳网点，对照标准逐条进行梳理，查缺补漏，确保创建成功，真正发挥好服务标杆网点引领示范作用。 

       制定创建方案。严格按照总行《中国工商银行服务星级网点评价标准》、《中国工商银行营业网点营销服务标准化实施方案》和省行《山东分行服务示范网点创建实施细则》，依据各行网点数量下达星级网点年度推荐评选计划，由分行组织内控合规、纪检监察和渠道管理等部门进行案件、违规和重大负面投诉审查，按时上报。 

       科学统筹组织。分行成立由分管行长为组长，渠道管理、办公室（安全保卫部）、财务会计、金融科技、运行管理、个人金融业务、结算与现金管理等部门负责人为成员的服务标杆网点创建领导小组。下设创建办公室，办公地点设在分行渠道管理部，各创建行成立相应领导小组，明确目标任务，确保创建工作顺利进行。 

       重视机制建设。坚持机制先行，深挖短板和不足，对重视不够，措施不力，未完成创建计划的支行，按照2019年《服务改进目标奖惩办法》，分别核减支行行长、分管行长、网点负责人绩效。以“行业建设规范年”和“2019年大服务年”为契机，严格按照《营业网点服务规定》，落实日常检查制度，明确责任人员，环环相扣落实。 

       创建与达标相结合。积极开展2019年营业网点服务达标活动，制定方案和配档表，落实责任人，有序推进，把标杆网点创建工作纳入到活动中去，使创建工作达标与服务达标工作相互促进，相辅相成，圆满完成工作任务，使创建工作融入落地到提升服务工作水平上，使客户进一步体验到服务标杆网点的服务卓越、便捷、高效、安全。（牛殿军）