工行单县支行营业室深入开展“五星级网点”创建活动

        菏泽广电网讯  工行单县支行营业室根据市行2019年服务工作部署及要求该网点争创“五星级网点”的具体要求，从服务管理、服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，积极采取争创措施，增强员工服务意识，转变服务观念，强化服务标准，全力打造星级服务网点。

        积极动员，促服务意识不断深化。根据市行与县行要求，对服务进行了动员部署，在全网点开展服务价值大讨论活动，提高全网点员工的服务意识，做到了广泛组织发动，积极调研客户，深入查摆问题，结合实际，确定了单县支行营业室开展“五星级网点”创建活动整体工作思路。认真学习上级行有关创建活动文件要求，通过动员发动，使全网点明白服务的重要性，提高对“服务创造价值”的认识，增强了以客户为中心、以市场需求为导向的理念，也提高了全面推动网点服务机制、流程、渠道、方式方法创新的信心，为进一步提升本网点服务品质、服务效率和服务形象奠定了基础。同时，要求各岗位加强配合,积极行动，努力建立服务比较优势，锻造他行网点不可复制的核心竞争力，巩固和扩大本网点市场份额，提高人均、网均效益，增强本网点的可持续发展能力。

        认真组织，促服务活动不断深入。针对服务工作中存在的突出问题，因地制宜研究制定有针对性的解决措施，按照县行确定的各阶段活动重点，落实服务价值提升的各项工作任务。在组织实施中明确目标、落实责任，注重从根本上解决服务工作中存在的突出问题，推动服务向“标准化”和“个性化”转变，完善服务工作长效机制，构建具有工行特色的“大服务”体系格局，打造具有地区影响力的整体服务品牌，初步实现“服务水平走在全县银行业前列”的目标。自创建活动开展以来，为进一步提升员工的职业素质，树立良好的职业形象，营业室认真开展了服务培训活动,对培训精心组织，结合实际制定计划，合理安排培训时间，克服工学矛盾，使多项培训工作取得良好成效。

        常抓不懈，促服务质效不断提升。柜台服务是最具实质性的服务，其服务好坏也最能体现一个行服务的优劣。在开展创建活动中，支行要求营业室将柜台服务作为主环节来抓，并区分大堂咨询柜、现金区柜、非现金区柜、理财区柜、办公区柜等分别强化服务。要求各柜员做好班前准备，准点营业，临柜服务落实仪表规范，柜员与大堂必需做到来有迎声，走有送别，当班时间严禁出现各种不得体行为，切实明确各岗位人员职责，充分发挥现场工作人员的作用，随时观察服务规范执行情况，做到及时提示、提醒，并立即整改，让执行服务礼仪规范形成一个良好的工作习惯，以良好的环境和优质的服务吸引更多的客户，促进各项业务指标的圆满完成。（张晓波）