工行菏泽分行“四化”推进网点竞争力提升

    菏泽广电网讯  工行菏泽分行引导全员牢固树立“服务是立行之本”的服务理念，建立提升营业网点核心竞争力的长效机制，不断增强员工的责任感、紧迫感，力促营业网点服务工作做强、做深、做细，积极满足广大人民群众金融服务需求。

    在服务功能上优化。扩展网点业务功能，扩大业务办理范围，使客户到店后既能办理个人业务，又可以办理对公业务，以满足客户服务多样化的业务需求，用“一次办好”的方针服务于客户，不断增强客户黏合度，提升网点综合竞争能力。

    在人员配备上量化。提高外拓营销能力，重点培育网点客户经理队伍。每个网点配备一名专职综合能力强、业务素质高、沟通协调能力强、营销口才好的客户经理；客服经理大堂服务，重点是客户识别、辅导、分流以及产品营销等方面能独当一面，做到服务客户多管齐下，共同发力。

    在考核机制上细化。建立灵活实用、科学有效的考核办法，根据各岗位人员分工不同，建立不同的考核方案和细则，让员工对考核方案一目了然，使考核真正起到激励作用。在考核分配过程中，按照方案严格进行考核兑现，杜绝大锅饭思想，充分调动每位员工工作主动性和积极性，不断激发员工的工作责任心和服务热情。

    在学习培训上强化。加强网点员工的业务知识、营销技能、服务技巧培训，提高网点人员的业务操作能力、营销推广能力和服务客户能力，引导员工树立正确的竞争观、职业成就观，培育员工的责任意识、大局意识和团队精神，打造一支业务精、服务好、能力强、适应激烈竞争形势的高素质员工队伍。（李军）