疫情之下 坚守岗位 菏泽市政务服务便民热线（12345）全天候24小时服务

    菏泽广电网讯 疫情就是紧急命令，热线就是战斗岗位！连日来，菏泽市12345政务服务便民热线全体工作人员始终坚守在“热线”这个特殊的抗“疫岗”位上，为疫情防控阻击战贡献力量。

    为全力应对本轮疫情，菏泽市12345政务服务热线自7月29日起启动了应急处置程序，实行24小时在岗值班制度，确保重大、突发问题及时上报、妥善处置；12345热线151名工作人员全部到岗到位，集中办公，封闭管理，24小时全天候接受市民的咨询、求助、投诉、举报和建议。

    菏泽市政务服务便民热线接话大厅组长聂阳阳：“临时接到单位通知，自己的第一本能就是立即返回到工作当中，连忙收拾自己的日常用品，今天是在岗位的第三天，忙碌的时候很充实，但在休息时间也会想起我幼小的孩子，现在已经1岁多了，我们从来没有离开过，但是在这个岗位上我们就要坚强，我相信我们所有的工作人员在一起努力下，疫情很快就会过去。”

    菏泽市政务服务便民热线接话员魏晨：“我是在新婚的第二天突然接到了单位的临时通知，迅速的返回了工作岗位，投身到了这场疫情防控的阻击战中，随时待命，关键时刻必须要坚守岗位，全心全意去为人民服务。”

    做好疫情防控工作，快速反应和处置是关键。12345热线对受理的疫情相关信息坚持在第一时间协调相关区县和部门调查处理，要求承办单位接诉2小时后反馈初步办理情况，做到转办及时、处置快速。

     菏泽市政务服务便民热线受理中心主任王荣婷：“确保12345热线为群众全天候提供便捷、高效、规范、智慧的服务，畅通了群众反映诉求的渠道，帮助群众解决在疫情期间遇到的衣食住行等各类问题。”

    2022年至今，热线共受理群众诉求111万件，形成《市长公开电话处理单》23万件，办结率100%，回访满意率98%以上。

（记者：箫康 王贺）