“服务没有最好,只有更好”,记东明县行政审批服务局郭君

2020-09-14 17:07:20   来源:

“服务没有最好,只有更好”

——记东明县行政审批服务局社会事务股郭君

菏泽广电网记者吴胜雷 东明报道

      在东明县行政审批服务局三楼的办公室里,郭君正在电脑前忙碌。她身着白色衬衣,头发整齐的梳在脑后,显得朝气蓬勃而有活力。自2019年6月份调到社会事务股工作后,一年多的时间里,她以单位为家,努力学习、钻研各项业务知识,全身心的扑到了工作上,很快适应了新的工作节奏,在平凡的岗位上不断发挥着光与热,用实际行动诠释着一名政务服务人员的责任与奉献。

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      “工作态度认真,力争每件事情做到最好”

      郭君所在的社会事务股一共四个人。她刚调过来时业务还不熟悉,单位要求实行轮岗制,每个人要至少掌握三项业务的办理,每项业务至少三个人要会,因此,这对每个人都提出了更高标准的要求。

      上班期间,要开展正常的工作与业务,郭君便利用下班的时间进行充电。她学习相关法律条文、条例,查阅资料、熟悉业务的具体操作流程,不懂的就往省、市级业务指导单位打电话咨询,或者向其他县区、原单位负责该业务的人员虚心请教,不断提升自身的业务能力。

      在领导的指导与同事的努力帮助下,经过一段时间,郭君很快适应了新的工作节奏。她与同事们保持了良好的工作关系,大家互相帮助,有困难一块协商,想办法解决。很多时候大家还会一起加班至很晚,这样的日子虽然过的繁忙但让人觉得充实。

      行政审批局自2018年12月份正式成立,从其他单位划转过来很多职能,为更进一步简化流程、提高效率、方便办事群众、提升满意度,行政审批局积极推进流程再造的工作。

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  “改革无止境,永远在路上”,行政审批局局长岳远航在会议上给大家提出了要求。那段时间所有人的工作都很繁忙,郭君也是如此。流程再造的改革一直在摸索中前进,制定新的业务流程后,还需要进一步的优化、再优化,不断的在实践中总结完善,原来需到多个部门办理或多件相关的“事”,逐渐变成窗口统一办理的“一件事”,如今更是实现了“一链办理、一次办好”,进一步优化了营商环境,方便了办事群众。

       这需要不断的开动脑筋,郭君在工作中进行充分实践,然后再反思、总结,最后积极向领导提出自己的想法与建议,这样的工作态度,得到了大家的一致称赞。

      “郭君认真的做每一件事情,加班加点,力争每件事情都能做的最好,并且她尊敬领导团结同事,与大家互帮互助,推动所负责业务的不断向前发展”,社会事务股股长段学明这样评价她。

       郭君认真,做工作很小心,有办事群众提交的资料她都会审核很多遍 ,不能因为自己的过错给群众造成麻烦。对于群众不明白的事项,她总是不耐其烦的进行讲解,并且对于紧迫的工作即使加班也要完成。

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      而这种情况是常态化的,就连节假日休息日也是如此。清明节假期,她三天都呆在单位继续工作。

      儿子今年10岁了,期间打电话给她,”妈妈你怎么天天在忙啊?不是说好的陪我去公园玩吗?”

      郭君总是心存愧疚给他说,“忙完这几天就好了,一定陪你”。

      忙的时候,她甚至觉得下班回家都是在浪费时间,很多时候她中午下班了就不回家,在单位吃完工作餐或者吃碗泡面,就埋头继续工作,有时候就算晚上下班回了家,业务电话依然会响个不停。

    “服务没有最好,只有更好”

      郭君对工作的认真负责,通过几件事情就能看出来。

      社会组织注册这一类的工作很繁琐,需要很多的资料。有人前来办理业务,郭君便一点点的给他们耐心的讲解,“您需要准备协会的章程、筹备成立申请表、预审表、可行性报告、住所证明、会员名单、团体负责人备案表等等,电子版的文件都在这里,您先看一下......”。资料准备齐全了递交过来,已经是厚厚一摞了,然后郭君用最快的速度逐项的电脑上传、审核,帮办事群众尽快取得证件。

       办公室里侧的墙上,有一面写有“廉明高效、热情服务”的大红锦旗。日前,东明县牵手公益协会负责人崔万孟将锦旗送到了段学明、郭君的手中。协会在注册的过程中,有好几个重要的资料都没有准备齐全,崔万孟内心有些焦急,他当时的态度并不友好。

      了解情况后,郭君与同事们不急不躁,耐心的为他讲解,逐项指导填报申报材料,并最终在最短的时间内将证书发放到了他的手中。  

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       而类似这样的事情还有很多。在工作中每天都会面对形形色色的人,有时候还会受到一些委屈。郭君性情柔弱,她悄悄的抹掉眼泪,但扭过头来,依然微笑着面对所有的人。

     “服务没有最好,只有更好。我们要长期不断的坚持提升服务水平,简化审批流程,优化审批结构,提高审批效率,提升服务效能,切实为群众和企业提供优质、便捷、高效的服务”,在会议上,局长岳远航这样给大家要求。

       今年6月底,是东明县关爱青少年社会志愿者协会年检最后时期,需要在审批局做完变更业务后才能去民政局年检。郭君本来下了班已经回到家,她接到协会的电话,向股长段学明请示后迅速返回了工作单位!

     “耐心认真地审核材料,提供所需材料模板,逐项帮助、指导填写申报材料,上传,受理,初审,审核,核准……”,忙完已经是晚上10点多钟,窗外还下起了雨。但看到大家对她感激的眼神内心是愉悦的,办事群众的满意让她觉得充实而开心。后来,协会特意定制了一面锦旗送到了单位,这是对郭君与同事们最高荣誉的褒奖。

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    “热情、认真、负责,耐心,务实、细心、性格和善,工作上踏实认真负责,任劳任怨”,同事王付胜这样评价她。

      另一位曾经找郭君办理业务的协会负责人邵艳民这样说,“在南华公益协会注册的过程中,由于我个人的准备不充分,缺失的资料很多,郭君不厌其烦的给我讲解,帮我将资料补齐,并且有些材料上传系统再更改很麻烦,但郭主任一遍遍的打电话协调,让我很感动”。

      这就是郭君,用实际行动不断诠释着初心与使命。在单位里,像她一样的人还有很多,每个人都在平凡的岗位上默默奉献,不断提升服务意识,践行着全心全意为人民服务的宗旨。而正是在大家的共同努力付出下,进一步优化了营商环境,持续不断的将“放管服”和“一次办好”改革向更深的层次推进,树立了行政审批服务局的工作新形象,也最终得到了社会各界的一致好评!




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