为百姓管“家” 让百姓管“家”

2019-06-10 09:57:46   来源:
[摘要] 菏泽市单县南城街道办事处收到单县百姓管家智慧服务平台的“报到指令”,称一居民反映单县南城街道办事处刘海社区居委会旁一户人家院内鸡鸣犬吠,影响居民休息,对周边环境有污染。

    为百姓管“家” 让百姓管“家”

    ——山东省菏泽市单县转变干部作风促社会治理模式创新

    6月1日上午,山东省菏泽市单县南城街道办事处收到单县百姓管家智慧服务平台的“报到指令”,称一居民反映单县南城街道办事处刘海社区居委会旁一户人家院内鸡鸣犬吠,影响居民休息,对周边环境有污染。接到指令20分钟后,单县南城街道办事处干部周朝臣和村干部黄子海上门做工作,该居民遂将鸡犬送给了乡下的亲戚。

    日前,菏泽市单县综合行政执法局收到县百姓管家智慧服务平台转来的“胜利路一路灯漏电”事件后,立即派员排查,并未发现漏电现象,同时给予回复,消除了周边群众的恐慌。说到“百姓管家”帮企业忙、管百姓事,市民张伟民深有感触:“我通过这个平台反映家门口井盖破损的事儿,遛了一个弯儿,就看到换了新井盖。这个平台就是好,政府、百姓联手管家,管得有情有义,管得百姓放心!”

    单县坚持以人民为中心的发展思想,创新“互联网+服务”模式,将“企业吹哨,部门报到”服务企业机制延伸拓展到全社会,推行服务群众数据化、智慧化,建设启用了“单县百姓管家智慧服务平台”,实现了“群众吹哨,干部报到”,变“群众路上跑”为“数据网上跑”,变“群众有诉难求”为“干部有求必应”,群众“动手指”,问题“立即改”,事情“马上办”,实现了供需对接、信息对称、服务对应,打造了“全天候”精准服务“网上大厅”,部门动起来了,干部跑起来了,群众笑起来了。

    “社会治理是一项系统的社会工程,一直是一块‘硬骨头’,一个重要原因就是基层面多事杂,小到家长里短,大到民生安全,而与之对应的治理成本和人员相对有限,造成小事拖大,大事拖炸,社会精准治理工作迫在眉睫。”单县县委书记穆杰说,“群众吹哨,干部报到”响起的是哨声、落下的是责任、赢得的是认可。

    按照“党建引领、资源整合、权责明确、各方联动、共治共享”的原则,单县通过推进社会治理责任、处置、监督精细化,实现信息采集及时全面、任务指挥准确权威、事项处置快速高效、公众参与积极主动,为党委、政府科学决策服务,为乡镇(街道)、部门工作提速增效服务,为广大群众民生诉求服务。

    “社会治理是全社会的共同责任,责任具体化、明晰化是推进社会洽理精细化的关键。”单县县长张庆国说,单县注重提升群众的主人翁意识,鼓励群众的首创精神,“百姓管家”既是为百姓管“家”,更是让百姓管“家”,单县是130万群众自己的“家”,需要大家共同管理。

    群众吹哨了,干部不报到或迟到怎么办?为此,单县推行信息预警常态化机制,对该报到没报到或迟到,报到处置结果群众不满意的,进行预警,预警之后转县委、政府督查室,仍然办不到、办不好的,转纪委监委,真正解决不作为、懒作为、乱作为。“针对无理取闹的,本就违反法律法规、有悖伦理道德的不该办的事件,我们还有一个分析研判专班,分解出来,做好解释,不会追究责任单位和报到干部的责任。”单县政法委书记苏春英认为,过去一些服务群众的平台没形成闭环,最后老百姓反映的问题有没有解决,都不清楚。现在百姓管家平台形成了一个闭环,有报到评价、有自动转办、有自动求实、有自动问责,针对社会管理的“真空地带”,实施首接负责制,也就是群众第一个选择反映事件的部门单位“必须办理”,坚决杜绝推诿扯皮、敷衍塞责,真正达到“群众若需要,我们马上到;群众不需要,我们不打扰”的效果。

    据悉,单县百姓管家平台开通以来,累计收到群众反映事件4595件,已成功办理3703件,办结率80.5%,其余的正在办理中,办结满意率99.4%。(稿件原载于2019年6月6日《菏泽日报》1版)

文章关键词: 百姓 管家

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